1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento dentro deste prazo.
Só é realizada uma troca por compra.
Não efetuamos troca ou aceitamos devolução de peças feitas sob encomenda ou personalizadas.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique e solicite a troca pelo Whatsapp (12) 99679-1111.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do Declaração de Mercadoria e todos os acessórios.
O produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, e o código de postagem enviado aos seus cuidados, devem ser apresentados nas agências dos Correios. O custo do frete de envio para o nosso ateliê é de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio da peça é de responsabilidade da loja.
É fundamental seguir as instruções:
acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
junte a DM-Declaração de Mercadoria recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
relate, no verso do DM, o motivo da devolução.
Após o recebimento do produto, o mesmo passará por análise e o atendimento entrará em contato, por Whatsapp, para acertar os detalhes da troca.
3. Reembolso do valor pago
Caso o cliente opte pelo cancelamento e reembolso dos valores, esta será processada somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Ressaltamos que só é feito a devolução do valor da produto comprado, não sendo reembolsado o custo do frete de envio.
O atendimento fará contato com o cliente no prazo de até 5 dias úteis do recebimento, por Whatsapp, (12) 99679-1111, para acertar os detalhes do reembolso.
